ขนส่งกับการขายของเป็นปัญหาคู่กัน แม่ค้าพ่อค้าหลายคนเจอส่งช้า ส่งเร็วแล้วแต่พื้นที่ ลูกค้าบางคนได้ช้า ได้เร็ว จนเป็นเรื่องปกติ แต่อีกหนึ่งเรื่องที่ไม่ปกติ คือ การเก็บค่าขนส่งเกินบนระบบของ Shopee เพราะขนส่งแจ้งเก็บค่าขนส่งเกินจริง เดิมทีระบบ Shopee คิดค่าขนส่งถูกแล้ว แต่หลังจากพัสดุเข้าคลังกลางจะถูกอัพเดทค่าขนส่งอีกครั้ง จากการสุ่ม หรือ ยังไงไม่ทราบบางครั้งก็ตรงบ้างไม่ตรงบ้าง ผมเองเลยนั่งหาข้อมูลว่าจะตรวจสอบยังไงว่าอันไหนเกิน อันไหนไม่เกิน ข้อมูลของแต่ละคนที่แจ้งไว้มีแต่วิธีคิด กำไร ขาดทุน จาก Seller Balance โดยเอายอดทั้งหมด มาลบค่าขนส่ง กับ เงินโอน ทำให้ทราบว่ารอบนั้นเราขาดทุน กำไร เท่าไหร่ แต่ไม่มีใครบอกวิธีตรวจสอบรายคำสั่งซื้อเลยว่า สินค้าชิ้นไหนโดนคิดค่าขนส่งเกิน เพื่อที่จะได้รีบทำเคลมกับขนส่งให้เรียบร้อย ผมเลยเขียนบทความคร่าวๆ ในการตรวจสอบ เล็กๆ น้อยๆ เพื่อรอบหน้าจะได้แก้ไข หรือ รีบเคลมค่าขนส่งตามที่ Shopee กำหนด.
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนการตรวจสอบ
- ทักษะการใช้คอมฯ เล็กน้อย
- อีเมลล์ @gmail.com เพื่อใช้บริการ Google Sheets
จริงๆ แล้วเราสามารถใช้ Microsoft Excel เพื่อตรวจสอบยอดก็ได้ แต่ที่แนะนำเป็น Google Sheets เพราะ Microsoft Excel ต้องเสียค่าใช้จ่าย และ ทุกคนที่มีอีเมลล์ @gmail.com สามารถเข้าใช้งาน Google Sheets ได้ฟรี โดยไม่ต้องเสียเงินครับ
เงื่อนไขการเคลมค่าน้ำหนักเกินของ Shopee
- ต้องส่งเรื่องภายใน 30 วัน สำหรับ Kerry, DHL, J&T Express, Best Express
- ต้องส่งเรื่องภายใน 14 วัน สำหรับ Ninja Van
ข้อมูลที่ต้องใช้
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- หมายเลขพัสดุ
- น้ำหนัก
- ภาพสินค้า พร้อมน้ำหนักบนเครื่องชั่ง
ข้อมูลที่ต้องเตรียมก่อนใช้งาน Google Sheets
- ข้อมูลส่งออก ในหัวข้อ การเงิน > รายรับของฉัน > โอนเงินแล้ว (1)
- เลือกหัวข้อโอนเงินแล้ว (1) เรื่องระยะเวลาที่ต้องการ (2) กดปุ่มส่งออก (3) ดาวน์โหลดไฟล์ที่ได้รับมา (4)
จะได้ไฟล์ .xls มา 1 ไฟล์ตามระยะเวลาที่เราเลือก ดาวน์โหลดลงเครื่องเก็บไว้ สำหรับใครที่ถนัด Microsoft Excel ก็สามารถทำตามได้ครับ การใช้สูตรบนโปรแกรมจะเหมือนกับ Google Sheets สำหรับตัวอย่าง ผมเลือกเอาข้อมูลในเดือน มกราคม 2563 มาทั้งเดือน
เริ่มต้นใช้งาน Google Sheets เพื่อตรวจสอบค่าขนส่งรายคำสั่งซื้อ
- เริ่มต้นเข้าใช้งาน Google Sheets ได้ที่นี่ จะได้หน้าเอกสารเหมือนกับด้านล่างให้กดไปที่ปุ่ม โฟลเดอร์ (1)
- เลือกไปที่หัวข้อ Upload (1) กด Select a file from your device (2) เลือกไปที่ไฟล์ที่เราดาวน์โหลดมาจาก หัวข้อโอนเงินแล้ว
- Google Sheets จะได้เปิดเอกสารให้อัตโนมัติ ตามภาพ (ในที่นี่ผมจะยกตัวอย่างแค่คำสั่งซื้อแค่ 10 รายการภายในเดือนมกราคมนะครับ)
- ให้เลื่อน Sheet ไปที่ คอลัมน์ จำนวนเงินที่โอนแล้วทั้งหมด (฿) แล้วคลิกขวาที่คอลัมน์ T เลือก Insert 1 left (1) *ให้ทำอย่างนี้สองครั้ง เราจะได้คอลัมน์เปล่าๆ ไม่มีข้อมูลเพิ่มมา 2 คอลัมน์
- ให้ใส่สูตรที่ด้านหลังของจำนวนเงินที่โอนแล้วทั้งหมด ในช่อง fx ด้าน บน คือ =G7+H7+I7+K7+L7+P7+Q7+R7 (1) และนี่คือ เงินที่เราต้องได้จริงๆ จากคำสั่งซื้อ (2)
- ให้ลากสูตรลงมาทั้งหมด เพื่อให้โปรแกรมคำนวณให้ทุกคำสั่งซื้อ
- กลับไปที่คอลัมน์ที่ 2 ที่เราสร้างขึ้นมาให้เราทำคล้ายกับช่องแรกแต่ใส่สูตรเป็น =S7-T7 และนี่คือ เงินค่าขนส่งที่เราโดนหักเพิ่มจากคำสั่งซื้อนี้ แล้วลากลงมาให้โปรแกรมคำนวณให้ทั้งแถว
เท่านี้เราก็จะรู้แล้วว่า ออเดอร์อะไรที่เราโดนหักจากสินค้าตัวไหนยกตัวอย่างในภาพ มี -33 ผมเอาเลขออเดอร์ไปเช็คกับในคำสั่งซื้อเก่าก็ได้ออกมาตามภาพ ส่วนมีออเดอร์ที่เราเพิ่ม คือ 15 อันนี้นานๆ ครั้งเพราะว่าน้ำหนักบางทีเราใส่เผื่อกล่อง หรือ กันกระแทกไว้เวลาลูกค้าสั่งซื้อหลายๆ ชิ้นทำให้น้ำหนักในระบบจริงสูงกว่าสินค้าปกติครับ
เท่านี้เราก็จะทราบแล้วว่า เราโดนคิดเงินเพิ่มจากค่าขนส่งไปเท่าไหร่ แล้วออเดอร์ไหนบ้าง สินค้าเป็นอะไร เรายังสามารถนำข้อมูลพวกนี้ไปทำเคลมน้ำหนักกับ Shopee ต่อไปได้ครับ
